Återbetalningspolicy

  1. Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

    Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Är varan inte i originalskick kommer ett värdeavdrag att göras.

    Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@frufjellman.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Fru Fjellman AB. Hjortrongränd 15. 77462 Avesta 

    Om returen accepteras skickar vi dig information om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

    För att starta en retur eller avbokning, logga in på ditt konto här: https://shopify.com/59134542001/account


    Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@frufjellman.se.


    Skador och problem
    Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

    Undantag/artiklar utan retur
    Ångerrätten gäller inte hemliga paket såsom exempelvis julkalendrar eller hemligt månadsgarn, inte heller specialbeställningar. 

    Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

    Byten
    Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

    Ångerfrist på 14 dagar i EU
    Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

    Återbetalningar
    Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
    Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@frufjellman.se.

    Ångerrätt

     

  • Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

    5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
  • Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på info@frufjellman.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
  • Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
  • Du står för returfrakten. Produkterna ska skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
  • På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

    5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
  • Beställningsvaror, julkalendrar eller andra sammansatta hemliga paket.

      

  • 5.3 Ej utlösta paket:
  • Hämtar du inte ut ditt paket och det returneras till oss tar vi ut en avgift på 150kr.

 

    1. Reklamation och klagomål
    • Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
    • Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
    • Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

      6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
    • Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@frufjellman.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
    • Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
    • Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.